“Algo que no podrá dar la IA es el factor humano tan importante viajes de incentivo: somos personas y necesitamos el cariño de personas, no de máquinas”

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El pasado junio, Terra Consultoría de Incentivos celebró su 25º aniversario. Liderando esta agencia, asociada a I de MICE desde la fundación de nuestra entidad, se encuentra Mario de las Muelas, su socio fundador, diplomado en Turismo y con una amplia experiencia en la organización de incentivos.

  • 25 años al frente de Terra, ¿cómo ha evolucionado la I de MICE en el último cuarto de siglo?
    La evolución de los viajes de incentivo en España en los últimos 25 años ha sido más que notable, y está marcada por muchos cambios: económicos, tecnológicos, sociales y sanitarios, en un mundo totalmente globalizado

– En los 90 y principios de los 2000: Los viajes de incentivo comenzaron a ganar popularidad como herramientas de motivación y recompensa para empleados y clientes. Solo las más grandes empresas y multinacionales lideraban este tipo de iniciativas.

– Surgieron las primeras agencias especializadas en la organización de estos viajes, mejorando la calidad y la variedad de las experiencias ofrecidas, como fue Meliá.

– Se pasó de destinos clásicos como ciudades europeas (París, Londres) a lugares más exóticos y diversos (Tailandia, Sudáfrica).

– Además de las típicas visitas turísticas, se incorporaron actividades más personalizadas y experiencias únicas, como deportes extremos, gastronomía gourmet, y eventos culturales exclusivos.

– Con el paso de los años, la planificación y gestión de viajes de incentivo se ha digitalizado, facilitando la personalización y seguimiento de las preferencias y necesidades de los participantes.

– Con las herramientas actuales ya podemos previsualizar destinos, espacios y hasta las actividades que haremos durante el viaje.

–  La personalización se ha vuelto clave. Los viajes de incentivo ahora se diseñan para ofrecer experiencias que realmente coincidan con los intereses y deseos de los participantes.

–  Ha aumentado la demanda de actividades relacionadas con el bienestar, como retiros de yoga, spa, y programas de salud y fitness.

– Las empresas buscan constantemente innovar en sus programas de incentivos, incorporando elementos sorpresa y novedades para mantener el interés y la motivación alta, esto es ya ADN de los viajes de incentivo.

– La creatividad en la planificación se ha vuelto la clave en el desarrollo de los proyectos.

– La mayor conciencia con el medio ambiente nos ha introducido la famosa **Sostenibilidad** Nosotros incorporamos ya desde hace varios años prácticas ecológicas, como la compensación de la huella de carbono, la huella hídrica, junto con la elección de destinos y proveedores sostenibles tanto en los proyectos de viajes de incentivo como en otros proyectos, además de otras prácticas internas.

Pero, en estos 25 años, no todo ha sido crecimiento y desarrollo, no podemos olvidar las guerras, tsunamis, terremotos y creo que dos hitos que han marcado profundamente a nivel empresarial y personal:

– La crisis financiera del 2008 nos afectó severamente a toda industria, sobre todo a los especialistas de viajes de incentivo, muchas empresas redujeron este apartado y otros muchos eliminaron sus programas de incentivos.

–  La pandemia de COVID-19, que todos hemos sufrido en nuestras propias carnes, paralizó temporalmente la industria, con cancelaciones masivas y restricciones de viaje.

La industria se adaptó con nuevas medidas de seguridad, flexibilidad en las políticas de cancelación y la incorporación de eventos híbridos (combinación de experiencias presenciales y virtuales).

En resumen, los viajes de incentivo en España han evolucionado significativamente, adaptándose a las cambiantes circunstancias económicas, tecnológicas y sociales. Han pasado de ser un simple premio a una herramienta estratégica para mejorar la motivación y el compromiso de empleados y clientes, con un enfoque cada vez mayor en la personalización y sostenibilidad.

 

  • ¿Cómo ha evolucionado vuestra plantilla desde vuestros inicios?

Muchísimo, nosotros comenzamos siendo 3 compañeros que creíamos en los viajes de incentivo como una empresa rentable, pero, por encima de esto, creíamos que podíamos vivir y hacer vivir experiencias únicas y exclusivas

Éramos un poco 3 locos con una ambición, queríamos crecer y ofrecer servicios que en el mercado no existían y en muchas ocasiones los clientes que visitábamos nos miraban como si estuviésemos locos.

Esto hoy se ha convertido en la piedra angular de los incentivos, 25 años después sabemos que estábamos en lo cierto y que fuimos pioneros en ello.

Hace 25 años teníamos una estructura simple. Nuestros roles principales incluían ser agentes de viajes, gerentes de cuentas y coordinadores de eventos. Éramos todo en 1.

Con el tiempo, la necesidad de servicios más personalizados y complejos nos han llevado a la creación de roles especializados y estructurar la misma con diseñadores de experiencias, gestores de logística, y consultores en sostenibilidad.

La digitalización del sector igualmente nos ha llevado a la inclusión de especialistas en tecnología para implementar herramientas tecnológicas y aplicaciones móviles.

Todos hemos tenido que adaptarnos a nuevas tecnologías, software de gestión de eventos, CRM, plataformas de realidad virtual.

Y como no, tras nuestra querida y comentada Pandemia de COVID-19, hemos introducido nuevos métodos de trabajo como el teletrabajo, que pensábamos que era un medio para salir de la misma, y se ha convertido en una nueva forma de trabajo.

En resumen, la evolución de nuestra plantilla refleja una adaptación continua a un entorno cambiante, con un énfasis en la especialización, la tecnología, la sostenibilidad y la innovación.

 

“Nuestros clientes valoran la comunicación clara y transparente sobre todos los aspectos del viaje”

  • ¿Qué valoran más los clientes de Terra?

Qué buena pregunta, ¿no? Lo mejor sería hacérsela a ellos, pero bueno, intento contestarte.

Los clientes valoran sobre todo nuestra implicación y nuestro servicio exclusivo y dedicado en cuerpo y alma hacia ellos. En este sentido te puedo garantizar que somos unos profesionales totalmente concienciados en ello: primero servicio, segundo servicio y tercero… servicio.

Los clientes valoran la meticulosidad en la planificación y ejecución de los viajes, la atención a pequeños detalles, pero tan importantes como lo más obvio, el buen servicio desde la fase de planificación hasta la realización del viaje.

Siempre hemos sido muy meticulosos y eficientes en los aspectos logísticos, como vuelos, traslados y alojamiento de alta calidad, es fundamental para garantizar una experiencia sin contratiempos.

Que todos los aspectos del viaje se desarrollen según lo planeado es el éxito de nuestro trabajo. Sin retrasos ni problemas imprevistos, a veces, fuera de nuestra mano

La creatividad en la programación y el diseño de los itinerarios, asegurando que los viajes no sean solo una serie de eventos estándar, sino experiencias memorables y emocionantes. Esta es otra piedra angular y diferencial en Terra.

Para terminar, creo sinceramente, que nuestros clientes valoran la comunicación clara y transparente sobre todos los aspectos del viaje, incluyendo itinerarios, costos adicionales, y cualquier cambio o actualización. Nuestra honestidad y transparencia en la gestión de expectativas y la resolución de problemas es y ha sido crucial para generar la confianza y satisfacción que ellos tienen en nosotros.

 

  • ¿De qué forma crees que la tecnología ha impactado en la planificación y ejecución de viajes de incentivo? ¿Crees que la Inteligencia Artificial puede cambiar el futuro del sector?

La tecnología ha transformado radicalmente la planificación y ejecución de los viajes de incentivo en los últimos 15 años de diversas maneras. ¿Cómo?:

    1. A través de desarrollo de softwares especializados que permiten gestionar todos los aspectos de un viaje de incentivo desde una sola plataforma. Estas herramientas facilitan la organización, registro de participantes, gestión de itinerarios, y seguimiento de gastos, lo que simplifica la logística.
    2. A través de las aplicaciones móviles y las plataformas de mensajería instantánea que nos permiten una comunicación constante y en tiempo real entre todos, invitados y nosotros. Esto es crucial para manejar imprevistos, proporcionar actualizaciones y mejorar la experiencia de los invitados.
    3. A través de muchas tecnologías donde podemos mostrar al cliente y visualizar lo que les espera y cómo será ese hotel, esa comida o esa experiencia única que vivirán los invitados.
    4. Las nuevas tecnologías nos permiten también, tener una mayor conciencia y gestión de los impactos ambientales de los viajes. Herramientas para calcular la huella de carbono y opciones para compensarla se han vuelto más accesibles, permitiendo a las empresas organizar viajes más sostenibles.
    5. Las encuestas y cuestionarios digitales nos proporcionan una retroalimentación inmediata de los participantes, permitiéndonos ajustar y mejorar la experiencia en tiempo real, y obtener datos valiosos para la planificación de futuros viajes.

En resumen, la tecnología ha permitido que los viajes de incentivo sean más eficientes, personalizados y seguros, al tiempo que podemos ofrecer nuevas formas de involucrar y sorprender a los invitados, elevando significativamente el estándar de estas experiencias.

En cuanto a la INTELIGENCIA ARTIFICIAL tiene el potencial de revolucionar el sector de los viajes de incentivo al mejorar la personalización, optimizar la logística, enriquecer la experiencia del usuario, garantizar la seguridad, promover la sostenibilidad, facilitar el análisis de feedback y la mejora continua, e innovar en marketing y ventas. Estas capacidades nos permitirán ofrecer experiencias más atractivas, eficientes y sostenibles, elevando la satisfacción y el impacto de los viajes de incentivo.

Pero algo que no podrá darte la IA es el factor humano tan importante en este servicio como el comer cada día, esto nunca lo podrá sustituir ningún robot ni inteligencia artificial. Somos personas y necesitamos el cariño de personas, no de máquinas.

  • El sector MICE (Meetings, Incentives, Congress and Events) generó en nuestro país un total de 16.500 millones de euros en 2023, un volumen que equivale al 1,2% del PIB nacional, y empleó a más de 76.000 personas.  ¿Crees que el sector MICE está suficiente bien posicionado y su labor reconocida?

El sector MICE en España está bien posicionado y su labor es ampliamente reconocida, gracias a su infraestructura de alta calidad, excelente conectividad, atractivos destinos y un historial de eventos exitosos.

No obstante, para mantener y mejorar su posición, es necesario abordar los desafíos relacionados con la competencia global, la sostenibilidad, la visibilidad y la integración de nuevas tecnologías.

Con un enfoque estratégico en estas áreas, España puede continuar siendo un líder en el sector MICE a nivel mundial. El sector MICE en España ha mostrado un notable crecimiento y desarrollo en las últimas décadas, posicionándose como uno de los principales destinos para eventos corporativos y conferencias a nivel mundial.

Sin embargo, como en cualquier sector, hay áreas donde se destacan y otras donde hay margen de mejora. Solo una reflexión, hay que seguir trabajando para mantenernos y estar en la cresta, si nos dormimos… bajaremos pronto y rápido.

 

  • ¿Cuál es el viaje más exótico que habéis diseñado desde Terra?

No sabría inclinarme por uno u otro, nuestros viajes están llenos de imaginación y compromiso, algo que llevamos en nuestro ADN.

El mundo es un lugar infinito lleno de muchísimos rincones hermosos y exóticos. Hoy día, lo exótico no es sinónimo de inalcanzable, hoy la aventura es posible, por eso podemos llevar a nuestros clientes a lugares donde cumplir sus sueños.

Desde Bali, casi en los confines de la Tierra, pasando por Tailandia, Vietnam e India, descubriendo por las civilizaciones que nacieron en Jordania y Egipto, saltando a Turquía o recorriendo urbes europeas, y viajando hasta las aguas cálidas del Caribe.

Preparar para los invitados una ceremonia tradicional en Bali, casi en los confines de la Tierra, pasando por un flashmob único en Tailandia, organizar  una carrera de motos en Vietnam, o preparar un ceremonia en el río Ganges en India, descubrir las civilizaciones que nacieron en Jordania y Egipto escenificándolo en los escenarios originales, saltar a Turquía organizando una gincana en el gran bazar de Estambul o recorriendo urbes europeas, y viajando hasta las aguas cálidas del Caribe, para bucear con tiburones.

  • ¿Cuál es la petición más extraña que habéis recibido?

Ja ja ja… no sé si contarlo, ¡¡organizamos dentro de un viaje de incentivos una boda donde los invitados fueron los clientes, pero ¡ojo!, no una boda india ni en Las Vegas al estilo Elvis, sino una boda real, no de atrezzo como a veces hacemos.

Todos los invitados lo sabían y llevaron sus trajes largos, chaquetas, corbatas, sombreros… fue increíble pero lo más asombroso fue que los novios no se esperaban la reacción de los invitados, ¡¡fue algo que jamás pensaba que nos pedirían!!

El lugar fue lo de menos, aunque, ¿por qué no decirlo? Fue en Ciudad de México y os puedo garantizar que no faltaron los tragos, ¡¡los mariachis y hasta la Virgen de Guadalupe!!

¡¡¡Viva México!!!

 

  • ¿Cuál ha sido el viaje de incentivo de tu carrera profesional del que te sientes más orgulloso?

Esto que me pides me es muy difícil de responder, son más de 34 años dedicados a esta profesión y me siento muy orgulloso de todos los incentivos en los que he tenido la suerte de participar, todos ellos exclusivos y dedicados en cuerpo y alma a la consecución del éxito de nuestros clientes.

Si me pides uno, la organización de un incentivo para F1 en Japón donde participaban 600 personas de 17 países, y donde teníamos un programa base para todos ellos, en el que participaron en un coctel-cena de bienvenida con espectáculo único y exclusivo, una master class-actividad de Tai Chi todos con sus Happis rojos personalizados que fue grabada con un dron y visualizada en la cena de gala, que, por cierto, tuvo los más avanzados medios tecnológicos.

El resto de los servicios fueron personalizados en 17 viajes de incentivo con programas diferentes adaptados y personalizados a sus costumbres, idiomas e idiosincrasia. No fue nada fácil, pero fue lo más satisfactorio que hicimos. Tanto que hemos repetido esta experiencia por más de 15 años…

¡¡Cuando termina miras al cielo y dices… Wow!! ¡¡Qué satisfacción y qué PEDAZO EQUIPO TENGO!!

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