“La creatividad sólo funciona cuando dialoga con el presupuesto y la logística”

Con una carrera que une hotelería, grandes eventos deportivos y desarrollo de negocio internacional, Josep Brunet lidera el área comercial de SOMOS Experiences desde hace más de cuatro años con una idea clara: la creatividad solo sirve si puede hacerse realidad. Formado entre Vancouver, Nueva York y Barcelona, combina la visión global con la disciplina operativa que aprendió en el deporte de alto nivel y en algunas de las cadenas hoteleras más exigentes.

Desde SOMOS Experiences, agencia asociada a I de MICE, impulsa proyectos donde la tecnología, los datos y la experiencia humana conviven sin fricción. En esta entrevista comparte cómo han cambiado los clientes, por qué la sostenibilidad ya no es un extra y qué se aprende cuando persigues unas Olimpiadas hasta que lo imposible deja de serlo.

• Llevas más de cuatro años como Head of Business Development en SOMOS Experiences. ¿Qué aprendizajes te ha dado esta etapa y cómo ha evolucionado la agencia en ese tiempo?

En estos años he aprendido que el desarrollo de negocio en el sector MICE no se trata sólo de vender proyectos, sino de construir relaciones estratégicas y generar confianza.

Referente a la evolución de la agencia creo que hemos demostrado una gran capacidad de adaptación continua a las tendencias actuales contando por ejemplo con un departamento digital propio. En este proceso, la tecnología, y en particular la Inteligencia Artificial, se están consolidando como motores del cambio, convirtiéndose en herramientas fundamentales para evolucionar y crear nuevas experiencias.

• Vienes de una trayectoria muy rica en grandes grupos hoteleros, agencias de eventos y turismo deportivo. ¿Qué aprendizajes clave te llevaste de cada mundo y cómo los aplicas hoy en tu trabajo?Sin duda de cada una de las etapas he sacado aprendizajes muy interesantes. Del mundo hotelero destacaría la importancia de la hospitalidad y las habilidades de atención al cliente.

En eventos aprendes a planificar, a gestionar imprevistos, a trabajar en equipo…

En sports marketing la coordinación con múltiples áreas (atletas, sponsors, TV, producción..) y el trabajo bajo presión son claves ya que no hay margen para errores.

• Has trabajado en proyectos internacionales desde Nueva York hasta Vancouver y Andorra. ¿Qué importancia tiene la visión global en el desarrollo de negocio dentro del sector MICE?

Las marcas son globales y sus audiencias también. Tener una visión internacional te permite anticipar tendencias, entender diferentes culturas y adaptar experiencias sin perder coherencia

• En SOMOS Experiences diseñáis experiencias a medida, pero también gestionáis la producción integral de grandes eventos. ¿Cómo se equilibra la creatividad con la viabilidad operativa y presupuestaria?

El equilibrio reside en la metodología. En nuestro caso detrás de cada proyecto se crea un equipo de trabajo con perfiles diversos para cubrir las diferentes necesidades del evento. La creatividad no puede ser un concepto aislado: debe dialogar con el presupuesto y la logística para que la experiencia sea espectacular y, a la vez, ejecutable. Aunque evidentemente ayuda, no siempre una gran idea implica un gran presupuesto.

“Los datos son ya la brújula para crear propuestas más afinadas y medibles”

• ¿Qué papel juegan los datos y el análisis de resultados en el desarrollo de nuevas propuestas para clientes corporativos?

Actualmente gracias a los avances en la recopilación de datos, los organizadores podemos monitorizar el comportamiento de los asistentes, las métricas de participación y el ROI. Esto nos permite perfeccionar nuestras estrategias en el desarrollo de nuevas propuestas. En definitiva, los datos pueden proporcionar información valiosa sobre lo que funciona y lo que no.

• ¿Qué te piden hoy los clientes que hace cinco años no pedían? ¿Cómo han cambiado sus expectativas o prioridades?
  
  En los últimos tiempos lo clientes han elevado sus expectativas. Mayor personalización, innovación tecnológica inmersiva (RA/RV, gamificación metaverso..), espacios no tan convencionales… Además ahora los clientes buscan medición del impacto, no solo una ejecución impecable.
• Tienes experiencia en hospitality en eventos deportivos de alto nivel, como los Juegos Olímpicos o competiciones de esquí. ¿Qué aprendiste allí sobre gestión de presión, detalle y marca que trasladas ahora al mundo MICE?

Aprendí que la excelencia está en los detalles y que la presión no es un enemigo, sino un catalizador. En eventos deportivos, la marca se vive en cada interacción, desde la acreditación hasta el hospitality.

También aprendí sobre la anticipación. Los eventos en la nieve son siempre muy cambiantes prever escenarios y tener planes B y C es parte del ADN operativo.

• De todos los proyectos en los que has trabajado, ¿cuál ha sido el más difícil o desafiante? ¿Alguna anécdota que recuerdes como un “momento crítico” que terminó saliendo bien?

Seguramente elegiría los Juegos Olímpicos de Vancouver 2010 como uno de los proyectos más complicados en los que he trabajado por el desafío que supuso en lo personal y profesional toda la previa hasta alcanzar el objetivo. Tras intentarlo desde España sin éxito en varias ocasiones decidí dejarlo todo para emprender la aventura canadiense con la ilusión de poder formar parte de unas Olimpiadas de invierno, el mayor sueño en aquel entonces para alguien apasionado de los eventos deportivos y del mundo de la nieve. Por el camino múltiples anécdotas como conseguir un visado de trabajo a través de una escuela de idiomas o vender cafeteras Dolce Gusto en centros comerciales para poder seguir persiguiendo el sueño olímpico. Tras múltiples entrevistas y un punto de suerte todo terminó saliendo bien.

“La sostenibilidad dejó de ser un plus y se convirtió en un criterio decisivo para ganar proyectos”

• El sector habla mucho de sostenibilidad, pero desde tu perspectiva comercial, ¿es una exigencia real de los clientes o aún es más un discurso de marca?

La conciencia ambiental y social está en aumento. Los clientes corporativos valoran cada vez más este aspecto en sus decisiones de contratación y ahora los departamentos de compras y compliance lo incluyen como criterio obligatorio. No basta con decir “somos sostenibles”: hay que demostrarlo con métricas y certificaciones.

Desde el punto de vista comercial, esto implica que la sostenibilidad ya no es un valor añadido, sino un factor decisivo para ganar proyectos.

• ¿Qué estrategias estáis aplicando en SOMOS para captar y fidelizar talento, especialmente en perfiles jóvenes que buscan algo más que un salario?

Este es un reto del sector. Creemos que una de las claves de la captación y retención del talento es tener una cultura de compañía sólida. Contar con programas de beneficios para el empleado y la implantación de modelos de retribución flexibles son algunas de las demandas más comunes. Por otro lado los programas de formación dentro de la agencia que ayuden a los trabajadores a crecer en su capacitación son importantes a la hora de la retención del talento. En este sentido, tenemos un plan de experiencia de empleado programado anualmente adecuado a cada perfil para que tengan esa evolución continua.

• ¿Qué tendencias ves venir con fuerza en el sector de eventos corporativos y cómo os estáis preparando desde SOMOS Experiences?
  
  En Somos Experiences no solo estamos trabajando con las últimas tecnologías en realidad aumentada e inteligencia artificial, sino que estamos reinventando la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores. A medida que las tecnologías de RA e IA evolucionan, las posibilidades de crear experiencias únicas y personalizadas seguirán creciendo.

Nuestra visión es clara: seguir innovando, ofrecer experiencias excepcionales y transformar la interacción entre marcas y consumidores.

“I de MICE multiplica oportunidades gracias a la colaboración real entre agencias”

• Formáis parte de I de MICE, una red que apuesta por la colaboración real entre agencias. ¿Qué aporta estar dentro de esta comunidad desde el punto de vista del desarrollo de negocio?

Desde el punto de vista del desarrollo de negocio nos permite construir relaciones estratégicas y generar sinergias/oportunidades de negocio con compañeros del sector. La asociación fomenta el crecimiento conjunto entre agencias, comparte experiencias y aprendizajes, e impulsa iniciativas para el desarrollo del sector a través de la colaboración.

• Imagina que tienes carta blanca para diseñar una experiencia MICE sin límites de presupuesto ni restricciones logísticas. ¿Qué concepto te gustaría crear y dónde lo llevarías a cabo?
  
  Me gustaría diseñar algo relacionado con responsabilidad social corporativa y que tuviese un impacto enorme a nivel mundial. Me imagino un evento global con empresas líderes de cada país y objetivos de RSC. En cuanto al formato tendría workshops, premios a los mejores proyectos, un hackathon de impacto social, networking con propósito…Sería un evento bianual y se celebraría en ciudades que tengan mayor necesidad por un motivo u otro, no en aquellas que más dinero ofrecen.En la cuota de inscripción además de los gastos del propio evento se crearía también un fondo colaborativo para proyectos sociales.
• Con tu experiencia entre marcas globales, hoteles, destinos y agencias… ¿qué crees que sigue marcando la diferencia cuando se trata de generar confianza con un cliente?
  
  Durante mi etapa en Hilton Hotels & Resorts escuché e interioricé la frase “People Make the Difference”. Y es que en servicios las personas son clave.

La confianza se construye con coherencia entre lo que se dice, lo que se hace y cómo se hace sentir al cliente. El cliente quiere sentirse importante, no uno más.

• Por último, ¿cómo definirías tu filosofía de trabajo en una sola frase?

«La energía y la persistencia conquistan todas las cosas»