Con una trayectoria marcada por la diversidad cultural y el pensamiento estratégico, Sarah Dambruoso lidera SEE Event + Destination Network desde hace más de seis años con una visión clara: pensar siempre desde el cliente, pero nunca en piloto automático. Especializada en el mercado alemán y con experiencia tanto en agencias como del lado cliente, Sarah defiende un enfoque donde la creatividad, la precisión y la autenticidad se dan la mano.
Desde su sede en España, coordina un equipo internacional con vocación local y atención obsesiva al detalle. En esta entrevista, comparte su visión sobre los retos del sector MICE, el valor real de la diversidad y cómo una solución improvisada con “golondrinas” acabó superando a un superyate.
- Llevas más de seis años liderando SEE Event + Destination Network. Si miras atrás, ¿qué te ha sorprendido más de esta etapa y qué logros te hacen sentir más orgullosa?
Lo que me hace sentir mas orgullosa sin duda es mi equipo. Somos una buena mezcla de profesionales de diferentes edades y experiencias. Cada uno siente la empresa suya lo que ayuda a tener un compromiso importante por parte de ellos. Lo me que más me ha sorprendido es que “nunca se acaba” 😉 Puedes tener un año maravilloso y después empiezas otra vez desde cero y no está nada dicho. - SEE tiene una fuerte orientación al mercado alemán. ¿Qué particularidades tiene este mercado en cuanto a estilo de trabajo, expectativas y cultura de eventos?
Alemania tiene una cultura de eventos muy madura – han sido los pioneros con eventos en España junto con los ingleses, del punto de vista de un DMC. Es un mercado muy preciso y casi a ningún cliente se tienen que dar tantos detalles en una primera fase de un proyecto como a los alemanes. 
Has gestionado equipos multiculturales en entornos internacionales. ¿Qué ingredientes son clave para que un equipo diverso funcione de forma cohesionada?Lo importante es una gran comprensión intercultural. Toda mi carrera he trabajado como extranjera en España y ha sido una experiencia muy enriquecedora. A nivel de equipo es importante que seamos abiertos y que vemos la diversidad como una aportación única. De hecho, creo que esto es la clave.- Tu trayectoria combina roles en agencias, en cliente y en instituciones europeas. ¿Cómo ha influido esa variedad de perspectivas en tu forma de entender el sector MICE?
Creo que me ha ayudado ponerme en los pies de los diferentes clientes. También he podido ver el crecimiento del sector MICE durante los últimos 20 años, lo que ha sido muy bonito. Es un sector único, divertido y abierto – sobre todo en España. - SEE se define por su atención al detalle y por una forma de trabajar muy centrada en el cliente. ¿Qué significa para ti “escuchar al cliente” en un evento o incentivo?
Sobre todo, hacer las preguntas correctas. Nuestros clientes alemanes lo dicen muy directamente: nos pagan para que pensemos y cuestionemos sus ideas, no para que las ejecutemos.
- Como red de destinos, vuestra visión es global, pero vuestra ejecución es local. ¿Cómo gestionáis ese equilibrio entre estandarización y adaptación?
Diría que nos adaptamos siempre al destino y también, si es dentro del mismo país, buscamos sus particularidades locales. Al final, como hacemos Incoming, esto es lo que buscan nuestros clientes cuando vienen a España. - ¿Puedes contarnos un caso en el que una solución creativa haya marcado la diferencia en un evento o haya superado las expectativas del cliente?
Hace años ya habíamos alquilado un yate para un cliente alemán para su conferencia de ventas de 100 pax. El yate tenía que salir de Denia para ir a Barcelona 5 días antes del evento, pero el barco no estaba listo. No había manera de que llegaría a Barcelona a tiempo para llevar a los huéspedes desde Castelldefels al Puerto Olímpico. Al final cogimos unas golondrinas, les quitamos todos los asientos, alquilamos muebles, le pusimos branding, un DJ y montamos un catering en el puerto de la llegada y los clientes al final estaban encantados. Decían que fue mucho mejor que el yate. - El ritmo del sector puede ser frenético. ¿Qué te motiva a seguir en él con la misma energía y qué haces para no perder la perspectiva en el día a día?
Sigo en el sector porque mi profesión me llena. Después de tantos años, es todavía el mejor trabajo que podría elegir por su diversidad. Cada cliente es diferente, cada proyecto es diferente y cada día es diferente. No todos los días, pero muchas veces, mi profesión me da energía. - La pandemia fue un punto de inflexión para todos. ¿Qué aprendizajes personales y profesionales sacaste de esa etapa y cómo han influido en la forma de trabajar de SEE?
Para SEE el timing de la pandemia fue muy malo porque justo habíamos abierto hacía 6 meses. Sin embargo, mirando hacia atrás, fue bueno para SEE porque utilizamos el tiempo para desarrollar las relaciones con nuestros partners en España, como pasó con I de MICE. Personalmente ha sido un reto porque estuvimos encerrados en casa con nuestro hijo de 4 años. - Sostenibilidad, diversidad, tecnología… muchas palabras suenan fuerte en el sector. Desde tu experiencia, ¿cuáles están calando de verdad y cuáles aún van por detrás del discurso?
En cuanto a la tecnología, es un tema que va avanzando cada día y que puede ser una amenaza para los que no la saben usar. Referente a la diversidad y sostenibilidad, queda todavía mucho para desear.
- ¿Qué tipo de perfiles buscáis cuando ampliáis el equipo en SEE? ¿Os habéis encontrado con dificultades para atraer o retener talento?
De momento, hemos tenido suerte, el talento sigue en SEE y, sobre todo, los jóvenes apuestan por nuestra empresa. Cuando buscamos perfiles importan los idiomas, pero también la diversidad: perfiles distintos que aportan al equipo por sus capacidades y su manera de pensar “out of the box”. - I de MICE es una red donde la competencia se transforma en colaboración. ¿Qué valor ves en formar parte de esta comunidad y cómo lo vivís desde SEE?
Como somos una de los pocos DMCs dentro de I de MICE, ser parte de esta red nos aporta la visión y experiencia de las grandes y más importantes agencias de eventos de España. Estamos muy felices de ser parte de la asociación. - Si pudieras organizar un incentivo en cualquier parte del mundo, sin limitaciones de presupuesto o logística, ¿qué destino elegirías y por qué?
Buuff, esto es difícil. Creo que sería a Vietnam, porque me encantó el destino cuando había viajado allí. 
¿Qué tendencias crees que marcarán el sector MICE en Europa en los próximos cinco años? ¿Dónde deberíamos estar poniendo el foco desde ya?
Sobre todo, en tecnología y creatividad, pero también en la autenticidad. Con Inteligencia Artificial, todos los clientes pueden crear programas y conceptos en cualquier destino del mundo, pero para lo que son experiencias auténticas y reales, les hacemos falta nosotros, los equipos humanos.
- Para terminar, si tuvieras que condensar tu forma de trabajar en una frase o principio… ¿cuál sería?
Don’t mind the change – change your mind!
